Política de Trocas e Reembolsos

Última atualização: julho de 2026 • NUTRIVIDA SUPLEMENTOS LTDA • CNPJ 66.577.088/0001-17

A NUTRIVIDA SUPLEMENTOS LTDA preza pela satisfação dos seus clientes e opera de forma transparente. Esta política descreve os direitos do consumidor e os procedimentos para solicitar troca ou reembolso do Glicomed.

1. Direito de Arrependimento (CDC — 7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei 8.078/1990, art. 49), compras realizadas fora do estabelecimento comercial (inclusive por internet) garantem ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Como exercer: Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suportevontadezero@gmail.com ou pelo WhatsApp de atendimento (informado no pedido), informando o número do pedido e solicitando o arrependimento.

Reembolso: O valor pago será devolvido integralmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação do arrependimento e, quando aplicável, do recebimento do produto devolvido.

2. Garantia de Satisfação da NUTRIVIDA

Além do direito legal de 7 dias, a NUTRIVIDA SUPLEMENTOS LTDA oferece uma garantia de satisfação: se você não estiver satisfeito com o produto por qualquer razão, entre em contato dentro de 7 dias do recebimento para solicitar o reembolso.

Importante: A NUTRIVIDA não alega "90 dias de garantia por lei federal da ANVISA" — essa afirmação circula em outros produtos do mercado, mas é incorreta e enganosa. Nossa garantia é a política própria da empresa + o direito de arrependimento do CDC (7 dias).

3. Troca por Produto com Defeito ou Divergente

Você pode solicitar troca nos seguintes casos:

Produto com defeito: embalagem violada, lacre rompido antes da abertura pelo cliente, cápsulas com aparência anormal.
Produto divergente do pedido: recebeu um produto diferente do que comprou.
Produto danificado no transporte: frasco chegou quebrado ou danificado.

Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento para defeitos aparentes; até 90 dias para defeitos ocultos, conforme CDC (art. 26).

Como solicitar: Envie fotos do produto e da embalagem para suportevontadezero@gmail.com com o número do pedido no assunto. Nossa equipe analisa e responde em até 3 dias úteis.

4. Passo a Passo para Solicitar Reembolso ou Troca

Contate o Suporte

Envie e-mail para suportevontadezero@gmail.com com assunto "Reembolso — Pedido #XXXXX" (seu número de pedido) ou pelo WhatsApp de atendimento informado na confirmação do pedido.

Informe os Dados

Nome completo, número do pedido, motivo da solicitação (arrependimento, defeito, produto divergente) e, no caso de defeito, fotos do produto e da embalagem.

Aguarde a Análise

Nossa equipe analisa a solicitação em até 3 dias úteis e confirma o procedimento (reembolso direto ou envio de nova unidade para troca).

Reembolso Processado

Reembolsos via Pix: até 3 dias úteis após confirmação.
Reembolsos via cartão de crédito: até 10 dias úteis (o estorno aparece na fatura seguinte, conforme prazo da operadora).
Reembolsos via boleto: até 10 dias úteis, via transferência bancária.

5. Tabela Resumida de Prazos e Condições

Situação	Prazo para solicitar	Solução
Arrependimento (qualquer motivo)	7 dias corridos do recebimento	Reembolso integral
Insatisfação com o produto	7 dias corridos do recebimento	Reembolso integral (política NUTRIVIDA)
Produto com defeito aparente	30 dias corridos do recebimento	Troca por nova unidade ou reembolso
Produto com defeito oculto	90 dias corridos do recebimento	Troca por nova unidade ou reembolso
Produto divergente do pedido	30 dias corridos do recebimento	Envio do produto correto ou reembolso
Produto danificado no transporte	30 dias corridos do recebimento	Troca por nova unidade ou reembolso

6. Condições Gerais

Para reembolso por arrependimento: o produto deve ser devolvido (pode estar aberto, desde que dentro do prazo) ou, a critério da empresa, dispensamos a devolução física.
Custos de devolução: em casos de arrependimento, o frete de devolução é responsabilidade do cliente; em casos de defeito, troca ou produto divergente, a NUTRIVIDA arca com os custos de coleta.
O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Pix, cartão ou boleto), salvo acordo em contrário.
Produtos adquiridos em marketplaces (Mercado Livre, Shopee etc.) por terceiros estão sujeitos às políticas dessas plataformas — a NUTRIVIDA só garante produtos adquiridos diretamente em glicomedoficial.com.br.

7. Canal de Atendimento

NUTRIVIDA SUPLEMENTOS LTDA
CNPJ: 66.577.088/0001-17
E-mail: suportevontadezero@gmail.com
Site: glicomedoficial.com.br

Atendimento: segunda a sexta, em horário comercial (09h às 18h).
Prazo de resposta: até 3 dias úteis.

Nosso compromisso: preferimos processar reembolsos amigavelmente e com agilidade. Um cliente satisfeito — mesmo que decida não ficar com o produto — é mais valioso do que um processo de chargeback. Entre em contato antes de abrir disputa no cartão ou plataforma de pagamento.

8. Procon e Órgãos de Defesa do Consumidor

Se após contatar nosso suporte você não tiver a solicitação resolvida dentro dos prazos acima, você pode registrar reclamação no Procon do seu estado ou na plataforma federal consumidor.gov.br. A NUTRIVIDA SUPLEMENTOS LTDA responde ativamente nessas plataformas.